365体育网址:市12345政府服务热线开设医保专席

发布时间:2020-11-12 09:51:10

  11月12日,记者采访获悉,为进一步提高365体育网址:市12345政府服务热线通话质量,为人民群众提供更加优质、高效、便捷的热线服务,市12345政府服务热线新开设医保专席,针对医保类问题做到集中受理,提高群众诉求即时办结率。

  市12345政府服务热线2019年12月上线试运行以来,群众来电咨询医保类问题增多,共受理医保类工单23539件,占来电量的9.89%,尤其新冠肺炎疫情发生以来,群众咨询医保类问题热度居高不下。医疗业务的及时办结时效性关乎着12345热线的服务质量,关乎着服务型政府的建设,更关乎着民生事业的发展,为此,热线管理中心研究决定,新开设医保专席。医保专席值班时间为周一至周五的上午9:00-12:00,下午2:00-5:30,非专席值班时间,以解答常规内容为主。据了解,医保专席的设立,有利于加强热线精细化管理,做到对群众热点问题专岗承接、专业回应、快速解答。(记者 曾艳)